Ich verbrachte drei Nächte im Golden Inns (Beijing South Railway Station), als ich für ein Projekt in der Gegend um den Südbahnhof Peking zu tun hatte. Ursprünglich hatte ich das Hotel lediglich wegen der Nähe zum Hochgeschwindigkeitsbahnhof und des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses gewählt, war jedoch während meines gesamten Aufenthalts tief beeindruckt von der Liebe zum Detail. Einen derart herzlichen und zugleich angemessen aufmerksamen Service in dieser Gegend vorzufinden, übertraf meine Erwartungen bei Weitem.
Ich kam nach 23 Uhr mit dem Hochgeschwindigkeitszug an und schleppte zwei große Koffer voller Projektunterlagen mit mir. Als ich mich dem Eingang näherte, kam mir ein Portier entgegen, nahm mir das schwere Gepäck ab und begleitete mich zur Rezeption. Da er bemerkte, dass ich nach der späten Reise durstig sein könnte, reichte er mir eine Tasse warmen Gerstentee – hausgemacht und wunderbar wohltuend. Beim Einchecken erfuhr der Rezeptionist, dass ich am nächsten Morgen früh für ein Meeting nach Tianjin reisen musste; er organisierte umsichtig ein ruhiges Zimmer in einer unteren Etage, abseits der Straße, damit Verkehrslärm meinen Schlaf nicht stören würde. Er schrieb sogar von Hand eine Wegbeschreibung für einen schnellen Zugang zum Bahnhof auf und markierte eine Abkürzung über den Nordvorplatz, die den morgendlichen Andrang umging – was mir im Vergleich zur Route der Navigations-Apps ganze sechs Minuten Zeit sparte.
Nachdem ich mich eingerichtet hatte, stellte ich fest, dass der Anzug, den ich für das Kundengespräch am nächsten Tag tragen wollte, durch den Transport im Koffer starke Falten bekommen hatte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und innerhalb von zehn Minuten erschien ein Mitarbeiter mit professionellem Bügelequipment. Er bügelte den Anzug kostenlos perfekt glatt, hängte ihn in einen sauberen Kleidersack und riet mir, ihn am nächsten Tag einfach beim Hinausgehen mitzunehmen, ohne ihn erneut falten zu müssen. Am Tag des Meetings kehrte ich erst um 1 Uhr nachts ins Hotel zurück. Bei meiner Ankunft bot mir das Personal an der Rezeption eine Schale heißen Hirsebrei an; sie hatten sie eigens für mich zurückgestellt, aus Sorge, ich hätte wegen der späten Arbeit das Abendessen verpasst und sei hungrig. Diese Geste ließ die Müdigkeit des Tages augenblicklich verfliegen. Am Tag meiner Abreise hatte ich es eilig und ließ versehentlich einen Ordner mit Projektverträgen zurück. Ich saß bereits in der U-Bahn auf halbem Weg zum Südbahnhof, als mir mein Fehler auffiel. Auf gut Glück rief ich im Hotel an – und tatsächlich: Das Reinigungspersonal hatte die Mappe bereits sichergestellt und im Wertsachentresor an der Rezeption eingeschlossen. Man bot mir sogar von sich aus an, die Mappe durch einen Mitarbeiter zum Bahnhofseingang bringen zu lassen, damit ich nicht umkehren und riskieren musste, meinen Schnellzug zu verpassen. Es gab nicht das geringste Zögern oder Ausreden; innerhalb weniger Minuten hielt ich die Mappe sicher in den Händen – und das angebotene Trinkgeld lehnten sie sogar höflich ab.
Als etabliertes Hotel mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis in der Nähe des Südbahnhofs von Peking bietet Golden Inns (Beijing South Railway Station) einen außergewöhnlichen Service: Das Personal drängt sich nie mit übertriebener Aufmerksamkeit auf, ist aber stets genau dann zur Stelle, wenn man es am meisten braucht. Man hat sich bereits im Vorfeld auf die Situationen eingestellt, die bei der hektischen Jagd nach einem Zug oder auf Geschäftsreisen entstehen können. Das Hotel verzichtet auf die in dieser Gegend üblichen überhöhten Preise und vermittelt jedem Gast dennoch das Gefühl, bestens umsorgt und gut aufgehoben zu sein. Gerade diese bis ins Detail spürbare Aufrichtigkeit macht den Aufenthalt hier zu einem so einzigartigen und angenehmen Erlebnis. Sollte ich geschäftlich erneut in die Gegend um den Südbahnhof von Peking reisen, werde ich mich ohne Zögern wieder für dieses Hotel entscheiden.Mehr anzeigen